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Questions fréquentes
Tous nos articles sont fabriqués dans nos ateliers situés dans le sud de la France.
Les délais de livraison et les frais de port varient en fonction du mode de livraison que vous choisissez pour votre achat. Nous traitons les commandes de produits en stock dans un délai 2 à 7 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Si les commandes sont passées après 12 h (CET), pendant les week-ends ou les jours fériés, la livraison prendra un jour ouvré de plus. Nous vous préviendrons par e-mail lorsque que votre votre commande sera expédier vers l'endroit que vous avez choisi.
Oui ! Les options de livraison pour les commandes effectuées en dehors de l’Europe vous seront proposées au moment du paiement.
Vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, les frais de retour restant toutefois à votre charge.
Les articles doivent être retournés dans dans leurs emballages d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris. Les articles que vous avez personnalisés ou retouchés ne peuvent pas être échangés ou retournés car ils sont fabriqués exclusivement pour vous et ne peuvent pas être remis en vente.
Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 3 à 12 jours après réception des articles dans notre entrepôt. Nous vous rembourserons par le moyen que vous aviez utilisé pour régler votre commande. Vous recevrez un e-mail quand le remboursement sera confirmé. Il apparaîtra sur votre compte en fonction du délai de traitement de votre banque.
Pretty Please ne saurait être tenu responsable du vol ou de la perte de votre colis si le numéro de suivi indique que le colis a été livré à l'adresse de livraison.
Un article en précommande est un produit qui n’est pas encore en stock. Les précommandes permettent aux petites marques comme la nôtre d’évaluer l’intérêt des clients et la demande qui en découle, ce qui permet d’éviter la surproduction et le gaspillage.
Lorsque vous passez une pré-commande, cela signifie que votre article est encore en cours de confection au sein de notre atelier avec soin et amour. Ce processus peut prendre jusqu'à 2 semaines. Toutes les précommandes seront expédiés sous 48h après la réception du stock dans notre entrepôt en France
Les droits et taxes à l’importation ne sont pas inclus dans le prix de l’article ni dans les frais d’expédition. Ces frais sont à votre charge et vous seront facturés par la société de transport. Si vous refusez un envoi Pretty Please, vous serez responsable des frais d’expédition initiaux et des frais d’importation et de retour encourus lors de la livraison.